¿Cómo convierte una empresa las ideas brillantes y las decisiones que se toman en la parte más alta de la cadena de mando en una experiencia funcionalmente efectiva para los clientes?
Esa es la pregunta que se hacen hoy muchas empresas. Muchos líderes están comenzando a darse cuenta de que su misión de brindar servicio a los clientes se ha alejado de la realidad del trabajo diario en la primera línea de atención.
Afortunadamente, con una orientación adecuada, es posible volver al camino de crear experiencias de cliente de primer nivel.
En este artículo le presentamos las 5 “I” de la experiencia del cliente.
