No hay nada más importante para el éxito de su empresa que lograr que la experiencia del cliente sea la correcta.

Disney lo sabe mejor que nadie.

De hecho, incluso utilizan “puestos de escucha”, donde empleados ubicados en lugares estratégicos de sus parques, “espían” a los clientes mientras compran comida, hacen filas para las atracciones, o participan en cualquier otro punto de interacción.

Lamentablemente, no todos podemos utilizar puestos de escucha para conocer a nuestros clientes.

Entonces, para los que no tenemos el lujo de estar presencial, aunque socialmente distanciados de nuestros clientes, en este episodio del podcast de Roland Frasier, encontrará 13 sugerencias adicionales, para ayudarlo a conocer sus sentimientos, acciones y creencias.